Phần 1: Quản lý chất lượng và các yêu cầu trong tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2015

• Những khái niệm: sản phẩm, Sản phẩm của các CQHCNN và mức chất lượng …
• Quản lý chất lượng và bộ tiêu chuẩn TCVN ISO 9000
• Các yêu cầu của tiêu chuẩn của TCVN ISO 9001:2015

Phần 2: Tổng quan về hoạt động đánh giá

• Những khái niệm chung về đánh giá, các loại hình đánh giá
• Quản lý chương trình đánh giá
• Lập kế hoạch và chuẩn bị đánh giá
• Yêu cầu đối với đoàn đánh giá và chuyên gia đánh giá
• Các hoạt động đánh giá

Phần 3: Kỹ năng đánh giá và trách nhiệm quyền hạn của chuyên gia đánh giá

• Giới thiệu tiêu chuẩn ISO 19011 và ISO/IEC 17021-1
• Kiến thức và kỹ năng cần thiết với chuyên gia đánh giá
• Trách nhiệm, quyền hạn của chuyên gia đánh giá
• Trách nhiệm, quyền hạn của Trưởng đoàn đánh giá

Phần 4: Thực hành đánh giá

• Những việc cần chuẩn bị trước khi tiến hành đánh giá
• Tìm hiểu về hoạt động của tổ chức được đánh giá
• Thực hành đánh giá: Quản lý quá trình đánh giá – Phiên họp khai mạc; Áp dụng cách tiếp cận quá trình trong hoạt động đánh giá; Kỹ thuật phỏng vấn, đánh giá tại chỗ…
• Kết thúc đánh giá và giám sát việc khắc phục/ hành động khắc phục sau đánh giá
• Giám sát biện pháp khắc phục/ hành động khắc phục những điểm không phù hợp đã phát hiện trong cuộc đánh giá.

*) Ghi chú: Các bài tập thực hành được áp dụng trong toàn bộ thời gian đào tạo..