Để nâng cao chất lượng bệnh viện, năm 2017 Bệnh viện Đa khoa Đông Anh đã đăng ký tham gia dự án WISE với mong muốn cải thiện môi trường làm việc và nâng cao mức độ hài lòng của các y, bác sĩ cũng như của bệnh nhân khi đến thăm khám, điều trị tại đây. Do đang trong quá trình sửa chữa, xây dựng cơ sở mới, Bệnh viện cũng đã gặp nhiều khó khăn về cơ sở vật chất như: không đủ số giường bệnh cho bệnh nhân, nhiều thiết bị y tế hiện đã lạc hậu, không còn sử dụng được, chi phí vận hành tòa nhà lớn…
Vừa qua, Đoàn chuyên gia của Cơ quan Hợp tác quốc tế Nhật Bản (JICA): bà Ayako Saito- JICA Tokyo, ông Kenichiro Fukaya - chuyên gia năng suất của Trung tâm Năng suất Nhật Bản (JPC) đã tới thăm và làm việc với Bệnh viện Đa khoa Đông Anh, Hà Nội. Về phía Bệnh viện, Ông Chu Đình Năng- Phó giám đốc Bệnh viện cùng tham dự buổi làm việc.
Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa Đông Anh làm việc cùng Đoàn chuyên gia JICA
Trong quá trình tham gia dự án WISE, với sự tư vấn, hướng dẫn của các chuyên gia Nhật Bản và Viện Năng suất Việt Nam, Bệnh viện Đông Anh đã tập trung triển khai các giải pháp cải tiến như: tìm hiểu nhu cầu người bệnh nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, cải tiến chế độ lương thưởng, sửa đổi và minh bạch quy chế chi tiêu nội bộ, áp dụng Thực hành tốt 5S…
Đối với chương trình Thực hành tốt 5S, Bệnh viện đã triển khai tại 2 khoa: Khoa Hồi sức tích cực chống độc và Khoa Cấp cứu. Theo ông Chu Đình Năng – PGĐ Bệnh viện, Thực hành tốt 5S hiện tại đã trở thành một trong những tiêu chí đánh giá chất lượng hàng đầu đối với các bệnh viện Việt Nam hiện nay. Do đó, Bệnh viện rất chú trọng áp dụng 5S tại các phòng, khoa. Kết quả triển khai 5S là rất tích cực. Hiện tại, thiết bị máy móc lạc hậu được thay thế hoàn toàn, để đúng nơi quy định và sẵn sàng sử dụng khi cần thiết. Các vật tư tiêu hao tồn kho giảm đáng kế, môi trường làm việc gọn gàng hơn. Bên cạnh đó, các y, bác sĩ cũng đã nâng cao ý thức cá nhân về sắp xếp tại các phòng, khoa, cách thức duy trì thực hiện 5S… Kết quả thực hiện 5S sẽ được các phòng, khoa đánh giá lẫn nhau và đánh giá đến cá nhân, cùng với đó là chế độ khen thưởng cho những cá nhân, tập thể thực hiện 5S hiệu quả.
Bên cạnh đó, Bệnh viện ĐK Đông Anh cũng đã tiến hành khảo sát mức độ hài lòng của đội ngũ bác sĩ, y tá, cán bộ nhân viên nhằm lắng nghe ý kiến, cảm nhận của họ để có những cải tiến, thay đổi phù hợp. Chế độ lương thưởng, quy chế chi tiêu nội bộ … là những vấn đề được quan tâm. Sau khi triển khai dự án, nhờ có một số điều chỉnh cải tiến, cán bộ, nhân viên đã cảm thấy hài lòng hơn, ý thức trách nhiệm được nâng cao hơn.
Đánh giá về triển khai dự án WISE, ông Chu Đình Năng- PGĐ Bệnh viện đã khẳng định dự án thực sự có ý nghĩa đối với Bệnh viện trong thời gian qua. Khi dự án kết thúc, Bệnh viện vẫn sẽ tiếp tục triển khai hoàn thiện Chương trình 5S; đánh giá nhân sự; khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Tuy còn nhiều khó khăn để có thể giải quyết triệt để những vấn đề còn tồn đọng, nhưng Ông tin tưởng Bệnh viện ĐK Đông Anh sẽ đổi mới tích cực hơn nữa trong tương lai với tầm nhìn, giá trị cốt lõi: “Thân thiện-chuyên nghiệp-phát triển”.
VNPI – Mai Thùy Linh