1.Tổng quan về chất lượng và các nguyên tắc quản lý chất lượng

• Các khái niệm về chất lượng; Quá trình phát triển của quản lý chất lượng; Bộ tiêu chuẩn ISO 9000; Cơ sở của hệ thống quản lý chất lượng; Các tiêu chuẩn về hệ thống quản lý; Các nguyên tắc của quản lý chất lượng.

2.Giới thiệu về đánh giá và hoạt động đánh giá sự phù hợp

• Các khái niệm và phân loại đánh giá; Quá trình và nguyên tắc đánh giá; Hoạt động đánh giá sự phù hợp và cơ chế thừa nhận lẫn nhau; Các tiêu chuẩn cơ bản trong hoạt động đánh giá sự phù hợp; Quản lý nhà nước đối với hoạt động chứng nhận.

3.Các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng

• Cấu trúc tiêu chuẩn ISO 9001:2015; Xác định các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2015; Tài liệu hệ thống quản lý chất lượng; Nhận biết các quá trình của hệ thống quản lý chất lượng.

4.Quản lý chương trình đánh giá và chuẩn bị cuộc đánh giá

• Quản lý chương trình đánh giá; Xem xét tài liệu; Lập kế hoạch đánh giá;Lập phiếu đánh giá

5.Quá trình đánh giá tại chỗ và các kỹ thuật, phương pháp đánh giá

• Quá trình đánh giá tại chỗ; Họp khai mạc; Phương pháp và kỹ thuật đánh giá; Hướng dẫn đánh giá các điều khoản mới của ISO 9001:2015

6.Báo cáo kết quả đánh giá và theo dõi thực hiện hành động khắc phục

• Báo cáo không phù hợp; Báo cáo kết quả đánh giá; Họp kết thúc; Theo dõi thực hiện hành động khắc phục

7.Yêu cầu về năng lực của chuyên gia đánh giá

• Yêu cầu chung về năng lực đối với chuyên gia đánh giá; Yêu cầu bổ sung về kiến thức và kỹ năng; Phê duyệt và phát triển năng lực của chuyên gia; Đăng ký chuyên gia CQI-IRCA.