Trong một bối cảnh khác, những tiến bộ khoa học công nghệ thế giới cho tới thời điểm hiện tại đã đạt được nhiều bước tiến rực rỡ, đặc biệt trong những bài toán tối ưu hóa nguồn lực, tự động hóa quy trình và hỗ trợ nhận diện vấn đề, ra quyết định, tư vấn thông qua trí tuệ nhân tạo. Cả thế giới đã có những bước chuyển tích cực sang nền kinh tế hiện đại, thông minh được tạo ra với sự hỗ trợ đắc lực của Cuộc cách mạng công nghệ 4.0.
Để tiếp cận và tiệm cận với sự phát triển chung của thế giới, nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã rất tích cực nghiên cứu, tìm tòi, áp dụng những ứng dụng công nghệ tiên tiến với sự quyết tâm của đội ngũ lãnh đạo doanh nghiệp. Theo báo cáo Khảo sát Doanh nghiệp Gia đình 2021 – Góc nhìn Việt Nam của PwC, số doanh nghiệp gia đình Việt Nam tham gia khảo sát dự báo doanh nghiệp sẽ tăng trưởng trong năm 2021 chiếm tới 65%. Trong số những doanh nghiệp tham gia khảo sát, 52% số doanh nghiệp cho biết sẽ ưn tiên tăng cường công tác chuyển đổi số, áp dụng công nghệ mới. Một khảo sát khác của WorldBank cho thấy tới tháng 6/2020, 48% doanh nghiệp tại Việt Nam chuyển sang nền tảng số. Tuy nhiên, chỉ trong 03 tháng tiếp theo, tỷ lệ doanh nghiệp chuyển sang nền tảng số tăng thêm tới 11%. Những nền tảng số được ứng dụng nhiều vào doanh nghiệp Việt Nam gồm quản trị, tiếp thị, giải pháp thanh toán và nhiều nhu cầu khác.
Dù vậy, trong những nhu cầu được liệt kê phía trên, có một yếu tố chưa được quan tâm, đẩy mạnh chính là yếu tố năng suất tổng hợp chung của toàn bộ doanh nghiệp. Để kết nối những vùng công việc và các quy trình kèm theo, đôi khi là rời rạc của doanh nghiệp, cần có cái nhìn tổng quan để từ đó thiết lập bài toán và tìm lời giải phù hợp. Cũng theo khảo sát của PwC, chỉ 30% doanh nghiệp tự đánh giá mạnh về kỹ thuật số. Vì vậy, có thể thấy các doanh nghiệp rất cần các chuyên gia, đặc biệt là những người đã được chứng minh qua hiệu quả công việc, được cộng đồng ghi nhận. Việc kết nối giữa chuyên gia – doanh nghiệp có thể được làm giàu bởi mối quan hệ với bên thứ ba cung cấp công nghệ, giải pháp. Như kết quả khảo sát đã chỉ ra, chỉ số ít doanh nghiệp có thể tự tin xây dựng cho doanh nghiệp mình và con số tối thiểu 70% chính là nguồn cung ổn định cho các doanh nghiệp phát triển, cung cấp giải pháp, công nghệ giúp cải tiến.
Trong khuôn khổ của nhiệm vụ “Hỗ trợ tổ chức, doanh nghiệp phục hồi, tăng trưởng năng suất trong và sau dịch Covid – 19 thông qua hướng dẫn thực hành các giải pháp cải tiến năng suất, chất lượng dựa trên ứng dụng công nghệ thông tin”, dự án thuộc Chương trình quốc gia “Nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm, hàng hóa của doanh nghiệp Việt Nam đến năm 2020” do Viện Năng suất Việt Nam chủ trì, nhóm dự án đã triển khai xây dựng Phần mềm ứng dụng CNTT hỗ trợ hoạt động kết nối, đào tạo và tư vấn cải tiến năng suất chất lượng cho tổ chức, doanh nghiệp (ViPRO). Để phần mềm đáp ứng nhu cầu của các bên, nhóm dự án đã tổ chức nhiều cuộc lấy ý kiến doanh nghiệp, chuyên gia và các đơn vị cung cấp giải pháp. Qua trao đổi, lấy ý kiến các doanh nghiệp, đơn vị đối tác rất quan tâm và đánh giá đây là nền tảng cần thiết, đáp ứng đúng nhu cầu hiện nay trong việc kết nối giữa doanh nghiệp và các chuyên gia, đơn vị cung cấp giải pháp nhằm tránh tình trạng phải tìm kiếm trên mạng rất mất thời gian cho việc trao đổi để lựa chọn với nhiều đơn vị, chuyên gia cấp giải pháp phù hợp và tin cậy.
Hình ảnh: Nhóm dự án trao đổi lấy ý kiến chuyên gia, đại diện doanh nghiệp và các đơn vị cung cấp giải pháp
Trên cơ sở ý kiến của các doanh nghiệp, chuyên gia, đơn vị cung cấp thông tin nhóm xây dựng phần mềm đã thiết kế chức năng đăng ký, cập nhật thông tin, nhu cầu, khả năng cung cấp giải pháp của doanh nghiệp, chuyên gia và các đơn vị đối tác để các bên thuận lợi trong việc trao đổi và hợp tác.
Ảnh: Màn hình chức năng đăng ký, cập nhật thông tin người dùng
Phần mềm ViPRO được xây dựng, vận hành đã đáp ứng được yêu cầu về đăng ký và cập nhật thông tin của các bên tham gia (tổ chức, doanh nghiệp, chuyên gia và đối tác cung cấp giải pháp); hỗ trợ tìm kiếm chuyên gia, các đơn vị cung cấp giải pháp tin cậy giúp tổ chức, doanh nghiệp cải tiến năng suất chất lượng; hỗ trợ thực hiện đào tạo…. Mặc dù thời gian vận hành sử dụng phần mềm chưa lâu, nhưng đã đạt được những kết quả ban đầu:
- Số lượng tổ chức, doanh nghiệp và đơn vị cung cấp giải pháp đã đăng ký và cập nhật thông tin trên phần mềm là gần 100 doanh nghiệp.
- Số lượng chuyên gia đăng ký, cập nhật thông tin trên phần mềm là hơn 60 chuyên gia
- Việc trao đổi thông tin, hỗ trợ thực hiện đào tạo, tư vấn đã được triển khai trên phần mềm trong quá trình hỗ trợ doanh nghiệp áp dụng các giải pháp nâng cao năng suất
Hình ảnh giao diện báo cáo danh sách chuyên gia, người dùng
Khi đưa vào triển khai áp dụng trong thực tế phần mềm ViPRO, ngoài những chức năng đáp ứng yêu cầu mục tiêu của phần mềm, nhóm triển khai cũng đã nhận được những ý kiến góp để cải tiến phần mềm như: khi lần đầu đăng ký tài khoản, người sử dụng phải cung cấp nhiều thông tin xác thực; trong quá trình hội thoại giữa các bên thỉnh thoảng bị mất tiếng, mất hình; phần mềm chưa hỗ trợ tự reset mật khẩu khi người dùng quên mật khẩu… Để đảm bảo chất lượng ứng dụng phần mềm, Viện Năng suất Việt Nam không ngừng cải tiến và phát triển giúp cho phần mềm tiện dụng hơn cho người sử dụng.
Nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả của hệ thống và giúp người dùng tận dụng hơn nữa sức mạnh của công nghệ, nhóm Đề án đang nghiên cứu ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo và big data vào công tác tư vấn, khuyến nghị từ đó bổ sung thêm giá trị gia tăng cho người dùng. Cụ thể, trong tương lai, hệ thống có thể tự động cập nhật thông tin người dùng và trên cơ sở hành vi của người dùng đó đưa ra khuyến nghị về đối tượng tiếp cận, giao dịch phù hợp. Ví dụ một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất thép tìm kiếm những từ khóa về quản trị sản xuất. Khi đó, dựa trên thang điểm đánh giá sự phù hợp giữa câu hỏi và hành vi, tương tác của người dùng mà hệ thống đưa ra những khuyến nghị phù hợp với nhu cầu và hành vi của người dùng đó.
Lưu Cẩm Tú - Viện Năng suất Việt Nam