Tiêu chuẩn ISO 18091 là tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn áp dụng ISO 9001 tại chính quyền địa phương do Tổ chức Tiêu chuẩn hoá quốc tế (ISO) ban hành lần đầu năm 2015 và soát xét, sửa đổi năm 2019. Ngày 31/12/2020 Bộ Khoa học và Công nghệ đã công bố tiêu chuẩn TCVN ISO 18091:2020 Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn áp dụng TCVN ISO 9001 tại chính quyền địa phương trên cơ sở chấp nhận tiêu chuẩn quốc tế ISO 18091:2019.

Áp dụng TCVN ISO 18091:2020, đối với hoạt động quản lý của chính quyền địa phương mang lại những lợi ích cơ bản gồm:

• Giúp chính quyền địa phương hiểu và thực hiện hệ thống quản lý chất lượng đáp ứng nhu cầu, mong đợi của tổ chức, cá nhân có liên quan về một chính quyền địa phương cung cấp sản phẩm/dịch vụ công có chất lượng cao; Giúp lãnh đạo cao nhất của Chính quyền địa phương xác định mức độ hoạt động của chính quyền địa phương và nhận biết các khu vực cần cải tiến, phù hợp với trách nhiệm/ quyền hạn và mục tiêu; Hướng tới xây dựng chính quyền địa phương tin cậy, minh bạch có trách nhiệm với cộng đồng dân cư và hướng tới các mục tiêu về phát triển bền vững của quốc gia và quốc tế.
• Khách hàng/công dân và các bên liên quan được tiếp nhận các sản phẩm/dịch vụ công của chính quyền ở mức độ chất lượng cao; Duy trì và nâng cao lòng tin của công dân đối với chính quyền thông qua việc cam kết xây dựng cộng đồng địa phương bền vững và có trách nhiệm xã hội; Các bên quan tâm có liên quan với hệ thống quản lý chất lượng của chính quyền được nhận biết và phân tích nhằm đáp ứng các nhu cầu và mong đợi.

Triển khai chương trình phối hợp giữa Bộ Khoa học và Công nghệ (KH&CN) với UBND TP Hải Phòng về hoạt động khoa học, công nghệ và đổi mới sáng tạo, ngày 28/02/2023, UBND TP Hải Phòng đã ban hành Kế hoạch số 61/KH-UBND về áp dụng thí điểm tiêu chuẩn TCVN ISO 18091:2020 tại UBND các quận/huyện, phường/xã trên địa bàn Thành phố. Thực hiện kế hoạch này, Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng thuộc Sở KH&CN Hải Phòng đã phối hợp với Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng, Trung tâm Đào tạo nghiệp vụ Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng triển khai áp dụng thí điểm tiêu chuẩn TCVN ISO 18091:2020  vào hoạt động tại một số UBND các quận/huyện, phường/xã trên địa bàn Thành phố nhằm hình thành hệ thống quản lý chất lượng tổng thể, hướng tới việc đạt được các mục tiêu của chính quyền địa phương, cung cấp sản phẩm, dịch vụ công có chất lượng cho công dân, mang lại sự thịnh vượng kinh tế, phát triển xã hội toàn diện và môi trường bền vững ở cấp chính quyền địa phương. Kết quả áp dụng thí điểm tại TP Hải Phòng là cơ sở để Bộ KH&CN nghiên cứu, báo cáo đề xuất Chính phủ triển khai áp dụng tiêu chuẩn TCVN ISO 18091:2020 trên phạm vi cả nước.

Việc áp dụng tiêu chuẩn này giúp Hải Phòng tăng cường khả năng quản lý, nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu của người dân, gắn với việc xây dựng và phát triển thành phố thông minh, các chương trình chuyển đổi số trong cơ quan chính quyền.